Supportvereinbarungen
Aktualisiert
Kontakt und sichere Diagnose
Kontaktieren Sie [email protected] mit der betroffenen Seite oder dem Produkt, ungefährer Uhrzeit, Browser- oder App-Version, Reproduktionsschritten und Auswirkungen. Entfernen Sie Zugangsdaten, Zugriffstoken, Zahlungsdaten und personenbezogene Daten anderer Personen aus Screenshots und Protokollen.
Auswirkungen und Zusammenarbeit
Beschreiben Sie, ob das Problem den Zugang blockiert, Daten oder Sicherheit betrifft oder eine allgemeine Frage ist. Nennen Sie den betroffenen Umfang und einen sicheren Kontaktweg, damit das Team die Priorität bewerten und relevante Details anfordern kann. Verweisen Sie bei einer Eskalation auf frühere Gespräche.
Leistungsumfang und Vereinbarungen
Websiteanfragen begründen weder eine Supportzusage rund um die Uhr noch garantierte Reaktionsziele, Verfügbarkeits-SLAs oder Ansprüche auf Dienstgutschriften. Vereinbarte Zeiten, Prioritäten, Eskalationswege und Abhilfen ergeben sich aus dem geltenden Kundenvertrag. Drittanbieterdienste und kundenseitig kontrollierte Systeme benötigen möglicherweise eigene Supportteams. Öffentliche Informationen können bestehende unterzeichnete Verträge nicht ändern.