Condiciones de asistencia
Actualizado
Contacto y diagnóstico seguro
Contacta con [email protected] e indica la página o producto afectado, hora aproximada, versión del navegador o aplicación, pasos para reproducirlo e impacto. Elimina credenciales, tokens de acceso, datos de pago y datos personales ajenos de capturas y registros.
Impacto y colaboración
Indica si el problema bloquea el acceso, afecta a los datos o la seguridad, o es una consulta general. Incluye el alcance afectado y una vía segura de seguimiento para evaluar la prioridad y solicitar detalles relevantes. Si ya existe una conversación, cítala al pedir una escalada.
Cobertura y acuerdos
Las consultas por el sitio web no crean un compromiso de asistencia 24/7, un objetivo garantizado de respuesta, un SLA de disponibilidad ni un derecho a créditos de servicio. Cualquier horario, prioridad, canal de escalado y remedio acordado se establece en el acuerdo aplicable con el cliente. Los servicios de terceros y los sistemas controlados por clientes pueden necesitar sus propios equipos de asistencia. La información pública no puede modificar un acuerdo firmado existente.