지원 약정
업데이트
문의와 안전한 진단
대상 페이지나 제품, 대략적 시간, 브라우저 또는 앱 버전, 재현 단계, 영향을 [email protected]으로 보내세요. 화면과 로그에서 인증 정보, 접근 토큰, 결제 데이터, 타인의 개인정보를 가리세요.
영향과 협력
문제가 접근을 막는지, 데이터·보안에 영향을 주는지, 일반 질문인지 알려 주세요. 범위와 안전한 연락 방법을 포함하면 팀이 우선순위와 필요한 정보를 판단할 수 있습니다. 상위 담당자 검토를 요청할 때 이전 대화를 언급하세요.
범위와 계약
사이트 문의는 24시간 지원, 보장된 응답 시간, 가동률 SLA, 서비스 크레딧 권리를 만들지 않습니다. 합의한 시간, 우선순위, 상위 지원 창구, 구제 수단은 해당 고객 계약에 따릅니다. 외부 서비스와 고객 관리 시스템은 자체 지원팀이 필요할 수 있습니다. 공개 정보로 기존 서명 계약을 변경할 수 없습니다.