Modalités d'assistance
Mis à jour
Contact et diagnostic sécurisé
Contactez [email protected] en indiquant la page ou le produit concerné, l'heure approximative, la version du navigateur ou de l'application, les étapes de reproduction et l'impact. Masquez identifiants, jetons d'accès, données de paiement et informations personnelles d'autrui dans les captures et journaux.
Impact et coopération
Précisez si le problème bloque l'accès, concerne les données ou la sécurité, ou s'il s'agit d'une question générale. Indiquez le périmètre concerné et un moyen sûr de vous recontacter afin que l'équipe évalue la priorité et demande les détails utiles. Mentionnez toute conversation antérieure pour demander une remontée du problème.
Couverture et accords
Les demandes sur le site ne créent aucun engagement d'assistance 24 h/24 et 7 j/7, délai de réponse garanti, SLA de disponibilité ou droit à un avoir de service. Les horaires, priorités, voies d'escalade et recours convenus sont définis dans l'accord client applicable. Les services tiers et systèmes contrôlés par les clients peuvent nécessiter leurs propres équipes d'assistance. Les informations publiques ne peuvent modifier un accord signé existant.