Condições de suporte
Atualizado
Contato e diagnóstico seguro
Escreva para [email protected] com a página ou produto, horário aproximado, versão do navegador ou aplicativo, etapas para reproduzir e impacto. Oculte credenciais, tokens, dados de pagamento e informações pessoais de terceiros em imagens e logs.
Impacto e cooperação
Informe se o problema bloqueia acesso, afeta dados ou segurança, ou se é uma dúvida geral. Inclua o escopo e uma forma segura de retorno para a equipe avaliar a prioridade e pedir detalhes. Se já houver conversa, mencione-a ao solicitar encaminhamento a outro nível de suporte.
Cobertura e acordos
Consultas pelo site não criam compromisso de suporte 24 horas, prazo garantido de resposta, SLA de disponibilidade ou direito a créditos de serviço. Horários, prioridades, escalonamento e medidas acordados são definidos no contrato do cliente. Serviços de terceiros e sistemas controlados pelo cliente podem precisar de suporte próprio. Informações públicas não alteram um acordo assinado existente.